Воля - как украсть миллион

Статьи об операторе кабельного телевидения и интернет-провайдере Воля-кабель на моем сайте вызывает большой интерес посетителей - одна из самых читаемых страничек. Значит, нужна она людям, тем более, что тема общения с сервисной службой компании Воля-кабель получила совсем недавно новое развитие. Но сначала о том, как обстоят дела ныне.

Интернет Воли сегодня

Реальное положение вещей на сегодня: скорость трафика составляет от 1 до 1,8 Мбит/сек (последнее бывает утром) на прием и около 250 кбит/сек на отдачу, что вовсе даже не плохо. Мегабайт трафика в зависимости от тарифного плана стоит от 10 копеек до 1 копейки - отличные на сегодня показатели. Очень конкурентоспособные. Слухи о будто бы краже трафика у пользователей пока что не подтвердились.

Зато способы работы с клиентами вызывают умиление: какой-то умник подсказал сделать автоответчик. Теперь позвонить в сервисную службу - просто стресс: прежде чем дозвонишься до нужного специалиста на тебя выливается примерно ведро телефонной рекламы. Это достает ужасно: тебе срочно нужен коннект, а вместо нужного спеца тебе битый час промывают мозги.

С миру по нитке... украсть

Мое мнение о компании Воля: непорядочные люди. Как были, так и остались, а способы работы с клиентами - это только верхушка айсберга. Стоит только посмотреть, какими невинными методами они заманивают клиентуру в сети кабельного телевидения - впрочем, мы сейчас не об этом. Интернет: целых пол года все было отлично, и вот - началось снова. Да, вот, на сайте компании обнаружил декларацию о публичности - отличный PR-ход. Что же, в соответствии с декларацией расскажу историю моей жизни на Воле.

Начнем с того, что мне просто отказываются возвращать деньги - переплата за аналоговое телевидение. То есть - я подключил услугу цифрового телевидения и в аналоге уже не нуждаюсь. Но счету болтается что-то около 15 гривен - мелочи, конечно. Но вот именно это отличает порядочных людей от проходимцев - внимание к мелочам.

А то ведь - если с каждого абонента по доллару зажучить (а их всего - 900 тысяч квартир по официальным данным с сайта компании) - получится почти миллион. Лимон баксов! Лимо-о-он! Вау! На ровном месте! Сам не ожидал.

Вот, что мне ответили на просьбу перевести остаток на другой счет - цифрового телевидения, или интернета: "Перенос денежных средств с лицевого счета услуги Аналогового ТВ на лицевой счет услуги Воля Премиум ТВ возможен при условии того, что на лицевом счету услуги Аналогового ТВ должны оставаться денежные средства в размере одного тарифа абонентской платы за месяц.

Напоминаю Вам, что услуга Аналогового ТВ (социальный пакет «Украина») является базовой услугой компании и предоставляются посредством подключённого ТВ-кабеля одновременно с заказанными цифровыми услугами (Цифровое ТВ или Интернет). При активных цифровых услугах Аналоговое ТВ предоставляется как бонус. Согласно действующих Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, в случае приостановки цифровых услуг (Интернета и/или Цифрового ТВ) происходят посуточные начисления по базовой услуге -  Аналоговому ТВ.

Согласно действующим тарифам социального пакета 30 каналов абонплата за услугу Аналогового ТВ составляет 26,90  грн/мес.

Во избежание образования задолженности по АТВ, при отключении цифровых услуг (Цифровое ТВ и/или Интернет), сума в размере 1 тарифа (26,90 грн) остается на лицевом счете Аналогового ТВ.

По этой причине перенос суммы, составляющей размер одного месячного тарифа не производится. На сегодня, 14/03/2008 на Вашем лицевом счету по услуге Аналогового ТВ сальдо равно 7.94 грн, что составляет сумму одного месячного тарифа.

Спасибо за сотрудничество!"

Так вот, спасибо за сотрудничество! Главное - это вежливость. Пробуем невинный шантаж: "Спасибо за очень подробный рассказ, однако, Ваши аргументы меня не удовлетворяют. Дело в том, что, подключившись в цифровому телевидению, я не нуждаюсь более в телевидении аналоговом и не вижу смысла замораживать деньги на этом счету. Как Вы понимаете, сумма на этом счету для меня большого значения не имеет, но вопрос принципиальный – я рассматриваю этот прецедент как экспроприацию моих денежных средств (так вежливо я назвал воровство).

Возможно, Вы слышали о том, какое большое значение для бизнеса имеет репутация компании и какое значение для создания репутации имеют контакты с журналистами (к каковым я принадлежу). Надеюсь, последнее обстоятельство поможет Вам принять правильное решение – и непременно посоветуйтесь с руководством."

Не успел я закончить эту страничку, как пришел бланк заявления о переводе средств на другой счет. Ну правда - что им, жалко семь рублей?!

Как украсть пять миллионов

Рассказав об украденном миллионе я, конечно, не соврал - многие пользователи из числа моих знакомых рассказывают о подобной забывчивости. Кстати, пятерку мне пока не вернули (прошло что-то около 2-х недель), зато стибрили впятеро больше! Воистину, нет предела людской жадности.

Каким образом стибрили? Да просто недопоставив объем предоплаченных услуг, то есть - трафика. До этого я работал дома и последние две недели вынужден был по 2-3 раза на дню есть моск сервисной службе. Потом пошел поработать и просто было недосуг ругаться, в результате месяц закончил, не выбрав свой законный предоплаченный трафик по меньшей мере гривен на 25 - фактически, их положили в карман. Уверен, что точно так же поступают с большинством пользователей, то есть, наши пресловутые 900 тысяч пользователей теперь множим не на доллар, а на 5 - 4 лимона с половиной.

Разумеется, каждый мой звонок мне полоскали мозги, требовали выдернуть штепсель из розетки или перезагрузить компьютер. И полностью отказывались признавать, что проблемы на их территории. Что делают достанные операторы? Они включают тебе музыку, сказав что активно решают твою проблему, и забивают на тебя... Уважаемый читатель, ты хочешь, чтобы на тебя что-нибудь забивали? Ну их...

Проблемы с почтой и враньем

По-прежнему стиль работы сервисной службы компании Воля - вранье, то есть ложь.

Как все началось? Перестал приходить спам. Кажется - радуйся? Нифига! Я сразу заподозрил неладное и принялся звонить в сервис - не дозвонился. Послушал музыку в трубке минут 15, а потом электронная затычка мне сообщила, что свободных операторов нет и не будет. В целом перебой с работой почты длился 4 дня!!! - четыре рабочих дня! К сожалению, я в это время болел и не смог съесть им мозг. А следовало. Зато теперь мы можем лицезреть поучительную переписку с сервисной службой компании Воля-кабель.

Потому что почтовый ящик, предоставленный мне провайдером - в настоящее время основное средство общения с клиентами. А это значит, что подобное нарушение работы почты для меня критично, то есть - наносит конкретный финансовый вред. Ладно, если бы они хотя бы свою вину признали, так ведь нет! Еще три дня они мне морочили голову и пытались выставить идиотом. Собственно, с выставлением меня идиотом я не согласен, о чем и заявляю.

Итак, барабанная дробь: фрагменты переписки с сервисной службой.

Пишу им: "Второй день не работает почта - в чем дело? Не отправляется почта, невозможно зайти на SMTP, письма, отправленные с других адресов, возвращаются с пометкой <The following address(es) failed:"

На что мне отвечают: "Здравствуйте!  Уважаемый абонент, с почтовым сервером проблем не наблюдается. Проверьте, пожалуйста настройки Вашей почтовой программы.  На <портале абонента> в разделе <база знаний> имеется подробная инструкция со скриншотами по настройке почтовых программ" - это при том, что реально в это время никакая почта не приходила, даже спам.

О чем я им и сообщил: "Повторяю формулировку проблемы: почтовый ящик oracul@voliacable.com не принимает письма (приходит письмо-возврат с формулировкой <The following address(es) failed:   $$$$$@voliacable.com     SMTP error from remote mailer after RCPT TO:<oracul@voliacable.com>:     host mx.voliacable.com [82.144.192.10]: 550 Unknown user>) - это по Вашему значит, что проблем нет?  Аргументируйте, почему Вы считаете, что проблема с настройками (раньше никаких проблем в настройках не было, а вдруг - появились) - я настройки не менял?  Каждый раз при попытке получить почту программа требует подтверждение пароля - очевидно, что не принимает пароль."

Сервис тут же включает дурака: "Уважаемый абонент! Обьм почтового на данный момент составляет: 0.001 MB. В последнее время сбоев в работе почтового сервера не наблюдалось."

Ну а после ответных эмоций: "Уважаемый Денис Александрович, вероятнее всего, почта на ящик и не поступала. По крайней мере, обращений к почтовому серверу не зарегистрировано. Сейчас почтовый ящик функционирует нормально?"

В общем, на этом поле мне удалось добиться двух вещей:

• ящик таки поправили - после четырех дней простоя;

• я понял, что полагаться на этих проныр нельзя и основной ящик нужно заводить где-то на стороне.

Недавно позвонил мой клиент и спросил, а почему это я не отвечаю на письма.