В парилке темно. Когда открывается дверь - не сразу узнаешь вновь прибывшего. Среди голых тел, без статусных знаков отличия в виде дорогих часов или хорошей рубашки есть один сигнал, дающий сразу понять "кто есть кто". Это - голос.
"Здорово, ребята!" - звучит крепкий, уверенный бас, - "Как сегодня? Камни красные?" И в тоне этого голоса характерно слышится руководитель сегодняшнего утреннего пара. В стае, в толпе, в коллективе лидер всегда подчеркивал свое положение, в том числе, при помощи голосовых связок. Властность, уверенность в себе, сила убеждения - вот, по мнению опрошенных мною коллег, качества руководителя, что должны быть слышны в звуках его речи.
Голос, который нравится
Эти качества лишь помогают владельцу управлять. Ведь люди, за исключением моей жены, больше слушают, чем говорят. Образ человека, которому ты добровольно подчиняешься, не может вызывать в тебе внутреннее несогласие, порождать неуверенность в его профессиональных и личностных качествах. Слагаемые этого образа включают в себя многое - от качеств характера до внешности и далеко не последнее место в имидже лидера занимает голос с его красками, способом звучания, общим тоном. Хороший голос, как хорошо тренированное тело - нравится окружающим и тонизирует тебя самого.
Представьте себе на секунду руководителя предприятия с гнусавым или визгливым голоском. Вспомните одного из известных помощников Ельцина в начале перестройки. Слушая его "женскую" тональность я лично не мог избавиться от мысли в какой-то неполноценности, лживости обладателя не самого приятного тембра. Хорошо это или плохо, но человек зачастую мыслит стереотипами.
Низкий, бархатистый тембр - человек уверенный, искренний, побеждающий. Завышенный или бесцветный - слаб, хитер или лжив. Конечно, сами по себе стереотипы не в силах серьезно повлиять на отношение к человеку, которого ты узнал в деле, но они определяют первое впечатление. А часто ли у нас есть возможность составить второе?
Ты не Шаляпин, но…
Впрочем, не стоит теперь всех причесывать под одну гребенку. Строение голоса индивидуально, оно зависит от строения тела, от конструкции голосо-речевого аппарата. Представить себе всех руководителей с шаляпинским басом невозможно, да и не нужно. Достаточно, на мой взгляд, избавиться от тех помех, что не дают полноценно функционировать голосу, раскрыть его естественные возможности. Вот, например, одна из ситуаций, свидетелем которой я побывал. Проходит бизнес-семинар. Выступает гостья из Москвы, являющаяся владельцем крупной консалтинговой компании.
Резкий, завышенный тон с немного нервными подергиваниями концов фраз и яростной жестикуляцией и спокойный, ироничный, чуть монотонный гул ответных реплик. В воздухе висело ощущение конфликта. При этом в содержании речей не было ни намека на конфронтацию. Голос ведущей невольно вызывал ответную негативную реакцию, с которой ей же и приходилось справляться, затрачивая серьезные усилия.
Защитная реакция
В чем же дело? Да ведь давно известно, что, слушая собеседника, мы не только воспринимаем содержание его речи, но и повторяем микродвижениями мышц своего голосо-речевого аппарата речь говорящего. Процесс общения подчиняется закону обратной связи и является слухо-мышечным. Вот и получается, что напряжение в звучании ведущей передавалось залу и участники семинара чувствовали явный дискомфорт. Защитная реакция была проявлена ими в форме неприятия предлагаемого материала. Только когда ведущая сумела расслабиться, и ее звучание стало мягче, была найдена общая тональность - возникли элементы понимания и сотрудничества.
С подобными проблемами сталкиваются многие руководители при ведении переговоров. Там голос часто становится не союзником, а врагом. Напряжение мешает сосредоточиться, продолжительное говорение заставляет почувствовать першение, боль в горле. Стаканчик воды или кофе в такой ситуации не лучший помощник.
Настройте голос!
Голос руководителя - это инструмент, помогающий донести мысль и чувство до участников коммуникации. И не только донести, но и заразить их "эмоциональной мыслью". Чтобы легко выполнять свои функции, этот инструмент должен отвечать определенным требованиям. Каким?
Конечно, он должен быть выносливым. Ведь голосо-речевой аппарат подвержен серьезным нагрузкам. Два-три часа непрерывного говорения и голос тускнеет, становится не способным выразить мысль и чувство говорящего. Как стираются без масла части двигателя, так и голосовые связки при интенсивном использовании у нетренированного человека "изнашиваются" и дело может дойти до операционного вмешательства.
Голос должен быть гибким. Такой голос охватывает максимальный объем звучания от привычных средних звуков до возможных низких и высоких тонов. Голос, способный лишь на движение "по одной рельсе", т.е. монотонный - слаб и невыразителен. Из-за этого сокращается информационный ресурс. Слушая, прямой как палка голос, наш собеседник быстро утомляется и отключает свое внимание от происходящего.
Сила звука
Голос должен быть сильным. Что есть "сила звука"? Это мощь звуковой волны, которая рождается от амплитуды колебания голосовых связок. Нужен ли руководителю сильный голос? Конечно, ведь часто приходиться выступать в средних и больших аудиториях без микрофона. Кроме того, сила звука неверно ассоциируется исключительно с громкостью. Сила звука - это сила убеждения помноженная на силу звучания при обязательной мягкой атаке (мягкое, ненадрывное и ненапряженное звучание).
Голос человека очень хрупок. Если руководителю приходится ежедневно общаться и при этом звучание голоса не освобождено от мышечных зажимов (сдавленный голос), болит шея, он чувствует "першинку" в горле - это означает, что с инструментом коммуникаций не все в порядке и им следует заняться срочно и всерьез.

1 2